Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady zboží:

1.1. Dodáváme vám zboží, které jste si objednali, bez vad a splňující náležitosti:

- shoduje se s popisem uvedeným na webových stránkách obchodu, a na základě reklamy;

- je v požadovaném množství, míře a hmotnosti;

- splňuje právní předpisy;

- je vhodné pro zamýšlený účel nebo běžné použití;

- odpovídá dohodnuté kvalitě nebo předpisům;

- neobsahuje právní vady a je doprovázen potřebnými dokumenty pro používání.

Také jsme zodpovědní za vady v záruční době. Neposkytujeme záruku nad rámec zákonné doby pro spotřebitele.

1.2. Rozdílnost odstínů barev na skutečném zboží a elektronických displejích není vadou.

1.3 Pokud zboží nevyhovuje vašim představám, můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, zboží však musí být vráceno s neporušeným obalem. Bohužel, nemůžeme akceptovat zboží s poškozeným, otevřeným nebo jinak porušeným obalem a v takovém případě žádné nároky po uplynutí doby 14 dní po obdržení Vašeho nákupu. 

1.4. Pokud se vada zboží projeví do 6 měsíců od převzetí, považuje se za vadné již od převzetí.

 

2. Záruční doba:

2.1. Záruční doba trvá do data minimální trvanlivosti nebo do doby, kdy je zboží použitelné v případě věcí, které rychle podléhají zkáze (zejména vlhčí vanilkové lusky).

2.2. U nepoužitého spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců, pokud není stanovena delší doba.

2.3. Výměnou zboží se záruční doba neprodlužuje, ale prodlužuje se doba, po kterou jste nemohli zboží užívat kvůli vadě (včetně doby opravy).

2.4. Může se stát, že v rámci podpory našich produktů se zavážeme k nějaké speciální záruční době či speciální službě (např. výměně či jiné refundaci), tak za tímto si skutečně stojíme. 

 

3. Práva z vadného plnění:

3.1. Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

3.2. Máte následující práva:

- doplnění chybějícího zboží;

- slevu z kupní ceny;

- výměnu zboží nebo vadných součástí;

- opravu zboží;

- vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

3.3. V případě vrácení zboží musí být zboží ve stejném stavu, jako bylo při převzetí. Výjimky platí v případě, kdy změna stavu zboží byla způsobena jeho běžným používáním ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Při vrácení zboží máte také právo na vrácení peněz za zboží a za případné dodané služby spojené s nákupem.

 

4. Postup při reklamaci:

4.1. V případě reklamace zboží kontaktujte nás co nejdříve a sdělte nám informace o vadě zboží a požadovaném způsobu vyřešení.

4.2. Při reklamaci zboží vám doporučujeme poskytnout nám dostatečné informace o vadě, případně přiložit fotografie nebo další důkazy.

4.3. Pokud je to možné, zboží v reklamaci přiložte do původního obalu nebo zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

4.4. Vaši reklamaci budeme vyřizovat co nejrychleji a nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě složitějších reklamací vás budeme informovat o očekávaném termínu vyřízení.

 

5. Ochrana osobních údajů:

5.1. Vaše osobní údaje, které nám poskytnete při reklamaci zboží, budou zpracovány v souladu se zákony o ochraně osobních údajů. Vaše osobní údaje budeme používat pouze pro účely vyřízení reklamace a nebudeme je poskytovat třetím stranám bez vašeho souhlasu, pokud to není nezbytné pro vyřízení reklamace.

 

6. Další ustanovení:

6.1. Reklamační řád se vztahuje pouze na reklamace zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě.

6.2. V případě sporů vyplývajících z reklamací, které nebyly vyřešeny dohodou, se řiďte platnými zákony a obracet se na příslušný místně příslušný soud.

Před nákupem zboží v internetovém obchodě je vždy doporučeno pečlivě prostudovat reklamační řád a podmínky pro vrácení zboží. Tímto způsobem se obejdete případnými nejasnostmi a zajistíte si lepší přehled o svých právech a povinnostech při reklamaci.

V případě konkrétních dotazů nebo nejasností ohledně reklamačního řádu nás můžete kontaktovat zde.